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华为SmartCare下一代平台发布,打造智优体验平台,加速运维运营数字化转型

2021年3月2日 18:12  CCTIME澳门永利网站  

2021年2月24日,在2021 MWC上海展期间,华为全球技术服务部总裁汤启兵发布了GDE(General Digital Engine)数智平台,包括1个云原生开放平台,具有“数据共享、智能进生产流、能力共享及使能自开发”4个能力。同期,华为全球技术服务部SmartCare 领域总经理梁世铭发布了基于GDE的华为SmartCare下一代融合平台解决方案。他表示:“2021年将是5G进入融合创新阶段的关键一年,机遇与挑战并存。运营商面临来自网络,业务,组织,流程等各方面变革的压力。华为SmartCare以用户体验为中心,通过自动化、智能化、开放的数字化能力,充分发掘数据价值,帮助运营商提升用户体验和运营效率。”

华为全球技术服务部SmartCare领域总经理 梁世铭

5G给全球运营商带来业务、商业上的新契机,也带来运维、运营上的新挑战:从外部环境看,5G时代下的多制式、多频共存让网络更加复杂,高清视频、CloudVR/AR和面向企业领域的FWA等新业务对体验更加敏感,用户对5G体验有了更高期望。运营商内部对于数字化转型的诉求变得尤为迫切,传统的运营模式已经无法满足井喷式爆发的流量增长,同时,人员能力需要快速提升转型去匹配新的技术。

在数字化转型的进程中,“体验管理”已经成为刚需,TMForum定义的“数字化原生结构”中,通过评估一个数字原生结构的客户体验、组织战略、云化智能技术、平台统一、数据共享、数字化网络运营程度,来衡量运营商数字化转型的成熟度。其中,“客户体验”以核心的位置贯穿了组织的全渠道、全生命周期。因此,未来的运维运营平台需要向“统一架构、生态开放、智能化&自动化、性能高效”方向发展,逐步实现以体验驱动的运维运营数字化转型。

华为SmartCare在过去10年持续服务全球180+运营商,打造超过400张精品网络,引领最新技术和最新业务的体验标准,帮助运营商客户实现网络性能的全面领先;在不断演进的过程中,构建了投射在“规建维优营”各个环节,面向网络优化、运维&客服、网络规划建设等不同部门的能力和方案,沉淀了不同场景下的应用方案(Use Case)和数据模型以及2000+个网优资产。

面向未来,华为SmartCare为更好地匹配客户的数字化转型诉求,从战略合作伙伴的角度出发,推出了下一代融合平台。基于GDE数智底座的四大核心技术,即数据共享、智能进生产流、能力共享、自开发,让华为SmartCare融合平台更开放、更智能、更高效,更好地联合生态,提供更丰富的场景化应用和专业服务。

更开放即平台所具备的场景化应用自编排能力。过去传统的通过沙箱方式对原始单据进行数据挖掘的模式,给平台的计算资源、存储资源带来很大的不确定性;同时,对研发人员要求很高,模型和资产难以沉淀和继承。华为SmartCare 将数据开放(DataCube)模块加入到平台方案中,将xDR(详单)数据进行封装,成为独立的主题域模型,支撑数据变现,降低了开发门槛,使分析应用开发周期从原来的45天降低到7-15天,实现真正的“一键式”解决网络问题。

更智能指的是在网络智能引擎的加持下,通过100+个智能算子,以及30+个OOTB(开箱即用)模型资产,包括无线小区流量预测、交往关系识别、无线异常关联分析、体验质差用户识别等, “开箱即用”的模型资产面向客户高价值场景的应用开放门槛降低,将重复的问题自动化,复杂的问题智能化,客户体验问题闭环管理效率提升20%。

更高效则是通过业界领先的智能潮汐调度算法,以及冷热数据的智能识别和存储等核心算法,进一步提升整个系统的效能和节省20%+资源消耗。在数据采集能力方面,通过平滑升级支持5G的NSA和SA相关接口,和业界独有的端到端5秒切片和跨域关联分析能力,解决5G EPS FB(5G 语音EPS回落)等定位难的问题。

华为SmartCare从2011年启动体验转型历程至今,持续与全球运营商客户一起,聚焦为最终用户打造智优体验,帮助运营商提供更优的网络性能、更佳的用户体验管理、更高商业价值的数智运营。未来,华为SmartCare期待通过下一代融合平台的开放能力使能更多的开发者,与行业组织合作持续完善体验标准,同运营商客户开展更多项目合作和创新,利用更开放、更智能、更高效的三大升级,从体验出发,共同推进运维运营数字化转型进程。

编 辑:孙秀杰
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