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中国电信服务全面升级 使用企业微信精准服务用户

2020年6月24日 10:59  通信信息报  作 者:林作萍

为抗击新冠疫情,赋能企业复工复产,中国电信集团公司自2月起全面启用企业微信,充分发挥微信生态的优势,增强企业全链路员工、用户、合作伙伴之间的互动协同,确保在零接触情况下做好不间断的线上服务,满足用户精细服务需求。据统计,截至目前,中国电信已有近51万员工正在使用企业微信,服务用户超1亿。

抗疫情 精准服务满足用户需求

中国电信企业微信的启用,成功打通线上服务系统与用户微信之间的壁垒,让真诚服务通过移动互联网触达更多用户。抗击新冠肺炎疫情期间,为不影响用户办理电信业务,中国电信通过企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能,让客服人员主动与用户成为微信好友,提供一对一精准服务,在线办理各项电信业务,确保疫情期间服务“不打烊”。

不仅如此,基于企业微信具备的消息互通、小程序和企业支付等功能,用户还可通过中国电信企业微信渠道享受到服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务,充分满足多元化的服务需求,无需出门也能感受到中国电信“用户至上 用心服务”的服务理念。

数字化 创新工具带来智慧服务

中国电信企业微信与微信保持了几乎一致的使用体验,又兼具众多轻量、便捷的数字化工具,为用户享受智慧服务带来更多便利。目前,得益于企业微信平台的生态优势,用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道,添加中国电信客服人员的企业微信账号,打破空间距离实现对话,享受更直接周到的服务。同时,通过中国电信基于企业微信开发的推荐人应用、小程序、微店等一系列创新工具,用户还可体验到更多样化的在线服务,如定制化套餐广告、优惠、卡券等,感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。据统计,截止目前,中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%。

值得一提的是,通过企业微信名片的全面应用,电信员工的身份得到了规范化的企业认证,不仅让电信员工能够以更专业化的形象企业面对11亿微信用户沉淀客户,也大大降低用户在网络沟通中辨别电信员工的难度,有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰。现在,中国电信基于企业微信名片创新推出了音乐名片,让用户在收到企业名片的同时,还可感受到定制化音乐带来的放松与愉悦,快速拉近两者间的关系,获得更温馨的服务体验。

全连接 系统管理强化企业协同

中国电信企业微信的“连接”能力,在为用户提供更优质服务的同时,也为公司自身提升上下协同能力带来助力。据了解,依托企业微信平台,中国电信已搭建起一整套全新的内部管理体系,将全体员工纳入系统化、标准化的管理流程中,实现沟通效率、管理效率、执行效率等全方面提升。通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能,大大提升员工之间的沟通效率,公司内部组织扁平化;通过打卡、审批、汇报等日常办公功能,实现移动化办公,优化工作流程,让信息共享、管理透明,管理层的决策也更加高效。

以用户为中心,将品质服务融入通信生活的方方面面。接下来,中国电信将持续通过企业微信提升用户体验感,在用户引流、流量运营等方面与微信展开更加深度的合作,借助微信生态打通服务应用,运用活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等形式,多措并举完善提升服务能力。

编 辑:章芳
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